Vie en Finlande

Villes

Soita ja kysy neuvoa

Appeler et demander conseil

Informations sur les services publics

Vous avez besoin d’informations sur les services publics ou de l’aide pour effectuer des formalités ? Vous pouvez vous renseigner auprès du Centre d’informations des services publics. Le Centre d’informations des services publics vous dirigera vers le service adéquat, vous aidera dans vos démarches en ligne et répondra à vos questions sur les services publics. Le centre ne peut pas effectuer de démarches officielles, mais il vous dirige vers les autorités compétentes.

Le service est disponible en finnois, suédois et anglais.

Téléphone : 0295 000

Horaires de la permanence téléphonique
L-V 8 h–21 h
S 9 h–15 h

Les appels ou SMS vous seront facturés conformément aux tarifs de votre opérateur pour les frais de réseau local, téléphone portable ou SMS. Le service en soi est gratuit.

E-mail : palveluneuvoja(at)kansalaisneuvonta.fi

Informations sur la protection sociale en Finlande

Service téléphonique de Kela

Affaires liées à la protection sociale lorsque vous déménagez en Finlande ou à l’étranger
020 634 0200 (en finnois et en anglais)

La permanence téléphonique de Kela est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

Vous pouvez également réserver un rendez-vous téléphonique auprès de Kela. Vous pouvez effectuer cette réservation auprès de la permanence ou sur le site Internet de Kela. Si vous prenez un rendez-vous téléphonique, un conseiller de Kela vous appellera à l’heure fixée. Si vous avez besoin d’interprète, prenez rendez-vous au moins une semaine à l’avance. Il est souvent impossible d’obtenir un interprète auparavant. Kela se charge de réserver l’interprète.

Conseils juridiques

Pakolaisneuvonta ry

Le conseil des réfugiés fournit de l’aide juridique et des conseils aux demandeurs d’asile, aux réfugiés et aux autres étrangers. Les conseils sont fournis en finnois et en anglais. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail.

Tél. 09 2313 9325 (lun-ven 10h-12h)

E-mail : neuvonta(at)pakolaisneuvonta.fi

Renseignements pour les étrangers sans papiers : 045 2377 104 (lundi 14h–16h)

Rikosuhripäivystys (permanence des victimes de crimes)

Aide téléphonique 116 006
Aide juridique téléphonique 0800 161 177

La permanence des victimes de crimes (RIKU en finnois) a pour but d’améliorer le statut de la victime de crime, de ses proches et du témoin de l’affaire. Vous pouvez appeler la permanence des victimes de crimes si vous ou un proche êtes victime d’un crime ou si vous en êtes témoin. Vous n’avez pas besoin de donner votre nom lors de l’appel. L’aide téléphonique permet d’obtenir du soutien et vous serez orientés vers l’étape suivante si besoin. L’aide juridique téléphonique permet d’obtenir des informations sur vos droits juridiques.

Naisasialiitto Unioni (union des affaires des femmes)

Permanence juridique tél. (09) 643 158
La permanence juridique guide les femmes dans les affaires liées à la loi.

Tukinainen

Permanence juridique : 0800 97 895

Informations et conseils sur les crimes sexuels. Rendez-vous individuels et aides juridiques.

Services des travailleurs et des entrepreneurs

Conseils sur les relations de travail pour les immigrés

Si vous avez des questions à propos de la relation de travail ou des problèmes, vous pouvez contacter le service de conseils sur les relations de travail pour les immigrés Le syndicat professionnel SAK donne des conseils. Vous pouvez obtenir des conseils, même si vous n'êtes pas membre du syndicat. Un juriste répond par exemple sur les questions liées au contrat de travail, le salaire ou les horaires de travail. Vous pouvez obtenir gratuitement des conseils en finnois ou en anglais.

Le service de conseil sur les relations de travail est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 11 h et de 12 h à 15 h.

Téléphone : 0800 414 004
E-mail : workinfinland@sak.fi

Service de l'Agence pour l'emploi et les activités économiques

Conseils en finnois et en anglais : 0295 020 700
Conseils en suédois : 0295 025 510
Conseils en russe : 0295 020 715

Le service téléphonique permet d’obtenir des conseils sur les services des agences pour l’emploi et les activités économiques. Vous serez également orienté et conseillé sur les affaires concernant les permis de séjour des travailleurs.

Yritys-Suomi (Entreprise-Finlande)

Service téléphonique : 0295 020 500

Le service téléphonique d’Yritys-Suomi fournit des informations et des conseils pour lancer une entreprise et sur les services entrepreneuriaux publics.

Administration fiscale

Conseils sur l’imposition en Finlande en anglais : 020 697 050.
Imposition personnelle internationale : 020 697 024

Le service d’imposition personnelle internationale permet d’obtenir des informations sur les revenus provenant de l’étranger et sur l’imposition concernant le travail à l’étranger, ainsi que l’influence d’un déménagement à l’étranger sur l’imposition. Le service conseille également les travailleurs venant de l’étranger sur les impositions et sur les devoirs des payeurs dans des situations internationales.

Aide aux problèmes économiques

Velkalinja (ligne de dettes)

Aide téléphonique : 0800 9 8009

Il est possible d’appeler la ligne de dettes partout en Finlande gratuitement et de discuter de manière anonyme de ses soucis financiers, qu’ils soient de taille ou non. Lors des entretiens, la situation de la personne sera évaluée. Elle sera conseillée et dirigée vers de l’aide si besoin.

Talousapu (aide économique)

Aide téléphonique : 029 007 4880

L’aide téléphonique des entrepreneurs conseille les entreprises pour gérer leurs finances, développer leurs affaires et surmonter des difficultés financières. Vous pouvez appeler l’aide économique de manière anonyme. Les appels sont confidentiels.

Discrimination et racisme

Le Médiateur contre les discriminations

Permanence téléphonique: 0295 666 817

Vous pouvez contacter le bureau du médiateur contre les discriminations si vous êtes victime de discrimination, ou si vous ressentez que vous êtes victime de racisme ou d’un comportement déplacé en raison de votre origine ethnique ou de votre nationalité. Au téléphone, l’inspecteur général de permanence vous conseillera pour résoudre la situation et sur l’éventuelle marche à suivre par la suite.

Le service est en finnois, suédois ou anglais.

Délégation à l’égalité des chances

Aide téléphonique : 0295 666 842

Si vous soupçonnez un employeur, un établissement ou une autre partie de vous discriminer en raison de votre genre, ou d’avoir violé la loi concernant l’égalité des hommes et des femmes, vous pouvez demander conseil auprès du délégué à l’égalité des chances afin de résoudre la situation. Celui-ci fournit également d’autres informations concernant l’égalité.

Conseil des consommateurs

Service des consommateurs

Service en finnois : 071 873 1901
Service en suédois : 071 873 1902

Le service des consommateurs aide et négocie lors de situations conflictuelles entre le consommateur et l’entreprise. Vous y obtiendrez des informations sur les droits et les devoirs du consommateur. Vous pouvez également obtenir des conseils concernant les situations conflictuelles liées à l’immobilier.

Kuluttajaliitto (ligue des consommateurs)

Aide téléphonique pour les affaires liées au logement : 010 8022 40

Vous pouvez demander conseil pour des problèmes liés à une agence immobilière, une location ou une transaction immobilière.

FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (conseil pour l’assurance et le financement)

Aide téléphonique : (09) 6850 120

Le Conseil pour l’assurance et le financement aide les clients des banques et des compagnies d’assurance lors de situations conflictuelles. Vous pouvez demander conseil, par exemple, si la compagnie d’assurance vous a refusé une indemnisation ou si vous n’êtes pas satisfait de votre banque ou de votre service d’épargne. Le service est en finnois, suédois et anglais.

Aide aux familles

Väestöliitto (ligue de la population)

Aide gratuite pour le bien-être des familles d’immigrés et les questions concernant l’éducation des enfants. Service en plusieurs langues :

Somali et anglais : (09) 2280 5143, 040 673 4430
Kurde (sorani), dari et perse : (09) 2280 5245, 050 325 6450
Russe et anglais : (09) 2280 5141, 050 325 7173

Ligne des garçons 0800-94884

La ligne des garçons permet de discuter de façon confidentielle avec un professionnel spécialisé dans le monde des garçons. Vous pouvez, par exemple, discuter de vos relations amicales, du harcèlement, de problèmes à la maison, de relations amoureuses, de sexe et de sexualité, de la solitude et du fait de devenir adulte. L’appel est gratuit.

Mannerheimin Lastensuojeluliitto (ligue de protection de l’enfance)

Ligne des parents : 0800 92277

La ligne des parents fournit le soutien de pairs dans des situations difficiles liées à la parenté.

Ligne des jeunes : 116 111

La ligne est gérée par un adulte formé bénévole ayant le temps d’écouter. Vous pouvez poser des questions ou parler de tout ce que vous souhaitez de manière confidentielle. Les adultes de notre ligne téléphonique sont liés par le secret professionnel. L’appel est gratuit.

Conseils pour des aspects liés à la santé

Suomen Mielenterveysseura (association finlandaise de la santé mentale)

Ligne de crise nationale : 010 195 202

La ligne de crise de l’association finlandaise de la santé mentale offre de l’aide orale immédiate pour les personnes en état de crise et leurs proches. Les travailleurs de situation de crise et des personnes de soutien formées bénévoles répondent au téléphone. Vous n’avez pas besoin de donner votre nom lors de votre appel. Vous pouvez parler d’une situation surprenante ou difficile par téléphone, dans une ambiance ouverte et de soutien.

Centre de soutien aux immigrés handicapés Hilma

Permanence téléphonique : 044 7577 099

Vous obtiendrez des conseils et de l’aide sur les services sociaux destinés aux handicapés et sur les demandes d’aides, ainsi que sur les formulaires à remplir. Vous pouvez également poser des questions sur la réhabilitation, les études, le travail et les possibilités d’activités. Le service est en finnois, suédois, anglais et allemand. L’appel est au prix d’un appel local.

Centre de soutien VIH

Aide téléphonique : 0207 465 705

Contactez l’aide téléphonique si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le VIH ou si vous avez besoin de soutien, d’orientation et de conseils. La ligne est gérée par les employés du centre de soutien VIH. Vous pouvez discuter en toute confiance et ouvertement avec l’employé des risques de transmission et des peurs, par exemple. Vous pouvez également prendre rendez-vous à ce numéro de manière gratuite et confidentielle pour faire un test de dépistage du VIH dans n’importe quel point du centre de soutien VIH.

Centre antipoison 24h

Empoisonnement, traitement et prévention : (09) 471 977

Le centre antipoison fournit des informations sur la prévention d’empoisonnements soudains et répond aux questions liées au traitement.

La vie est mieux sans drogues

Aide téléphonique : 0800 900 45

Vous pouvez discuter librement et en tout confiance de votre usage des drogues ou de celui d’un proche. Vous pouvez rester anonyme lors de votre appel. L’appel est gratuit.

Dépendance au jeu Peluuri

Aide téléphonique : 0800 100 101

Peluuri vous aidera si vous ou un proche avez des problèmes liés au jeu. Vous pouvez appeler la ligne d’aide gratuitement et en tout anonymat.

Aide pour stopper la violence

Miehen Linja (ligne des hommes)

Aide téléphonique : (09) 276 62 899

La ligne des hommes est un service d’aide aux immigrés ayant eu recours ou craignant d’avoir recours à la violence au sein de leur relation ou dans leur famille.

Naisen Linja (ligne des femmes)

Aide téléphonique : 0800 02400

Aide téléphonique nationale, gratuite, de conseil et de soutien pour les femmes et les filles menacées ou victimes de violence, ainsi que pour leurs proches. Les appels sont confidentiels. Vous pouvez rester anonyme.

Monika-Naiset liitto (Femmes de cultures diverses)

Permanence téléphonique : 0800 05058

Nous proposons du soutien et des conseils aux victimes de violence ou aux femmes vivant sous la menace de violence. Vous pouvez rester anonyme lors de votre appel.

Tukinainen (soutien des femmes)

Permanence de crise : 0800 97 899

Intervention d’urgence contre les faits liés au harcèlement sexuel et à la violence. Informations sur les services d’intervention d’urgence de la femme de soutien.

Maria Akatemia (académie Maria)

Ligne ouverte : 09 7562 2260

Soutien et aide aux femmes ayant recours ou ayant peur d’avoir recours à la violence. Les appels sont confidentiels. La ligne ouverte est en finnois, suédois et anglais.

Aide aux victimes de trafic d’êtres humains

Système finlandais national d’aide aux victimes de trafic d’êtres humains

Aide téléphonique : +358 2954 63177

Contactez le système d’aide aux victimes de trafic d’êtres humains si vous ressentez que l’on a abusé de vous.

Vous obtiendrez de l’aide même si :

  • vous êtes dans le pays illégalement,
  • vous n’avez pas de papiers d’identité ou de passeport,
  • vous ou vos proches êtes menacés,
  • vous ne parlez que votre langue maternelle,
  • vous devez de l’argent à quelqu’un.