Ongelmatilanteet Helsingissä

En cas de problèmes à Helsinki

Coronavirus COVID-19

Utilisez un masque facial

Utilisez un masque facial si :

  • vous n’avez pas reçu deux doses de vaccin contre le COVID-19 ou bien que vous n’avez pas contracté la maladie de la COVID-19 au courant de ces six derniers mois
  • vous prenez le bus, le train, le métro ou le tramway
  • vous allez passer un test de dépistage du coronavirus
  • vous étudiez dans un collège, un lycée ou dans une école supérieure professionnelle
  • Vous emmenez ou allez récupérer votre enfant à/de la garderie
  • sur le lieu de travail, si votre employeur le recommande
  • vous allez au supermarché ou à la banque
  • vous allez à la bibliothèque, au centre médical ou dans un autre service municipal
  • vous venez juste d’arriver en Finlande et vous allez être placé.e en quarantaine
  • dans les autres situations où le contact proche est inévitable.

Il est primordial de garder une distance de sécurité suffisante par rapport aux autres et de se laver souvent les mains. Si vous présentez des symptômes, restez à la maison.

linkkiHelsingin kaupunki:
Consignes pour l’utilisation de masques faciauxfinnois | suédois | anglais | russe | somali | arabe

linkkiHelsingin seudun liikenne HSL:
Obligation de porter un masque dans les transports en communfinnois | suédois | anglais

linkkiHelsingin kaupunki:
Nouvelles restrictions relatives à l’entrée sur le territoirefinnois | suédois | anglais | russe | estonien | allemand | polonais

Recommandations et restrictions

  • Faites vous vacciner contre le coronavirus, ceci vous protègera vous et vos proches contre la forme grave de la maladie du coronavirus.
  • Lavez-vous les mains, toussez dans votre coude (manche).
  • Utilisez un masque facial si vous vous déplacez dans des endroits où il y a d’autres personnes.
  • Si vous présentez des symptômes, restez à la maison.
  • Activez l’application Koronavilkku et observez ses consignes.

linkkiHelsingin kaupunki:
Restrictions et recommandations à Helsinkifinnois | suédois | anglais

linkkiHelsingin kaupunki:
Que faire si vous tombez malade(pdf, 181 kt)finnois | suédois | anglais | russe | estonien | français | somali | espagnol | turc | persan | arabe | kurde | allemand | roumain | bulgare

linkkiHelsingin kaupunki:
Après le test du coronavirus(pdf, 112 kt)finnois | suédois | anglais | russe | estonien | français | somali | espagnol | turc | persan | arabe | kurde | allemand | roumain | bulgare

linkkiHelsingin kaupunki:
Consignes pour passer la quarantaine chez vous(pdf, 167 kt)finnois | suédois | anglais | russe | estonien | français | somali | espagnol | turc | persan | arabe | kurde | albanais | polonais | roumain

linkkiHelsingin kaupunki:
Consignes pour les personnes en quarantaine(pdf, 117 kt)finnois | suédois | anglais | russe | estonien | français | somali | espagnol | turc | persan | arabe | kurde | albanais | polonais | roumain

linkkiHelsingin kaupunki:
Informations sur le coronavirus en plusieurs languesfinnois | suédois | anglais | russe | estonien | somali | arabe

Vaccin contre le coronavirus

À Helsinki, toutes les personnes de plus de 12 ans peuvent se faire vacciner. Les points de vaccination se trouvent à différents endroits de la ville.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour le vaccin par téléphone ou sur Internet :

  • Veuillez prendre rendez-vous par téléphone en appelant le 09 310 46300, lun-ven de 8h à 16h.
  • Veuillez prendre rendez-vous en ligne à l’adresse koronarokotusaika.fi.

Pour prendre rendez-vous en ligne, vous avez besoin d’identifiants bancaires ou d’un certificat numérique pour authentification mobile, ainsi que des données concernant votre point de vaccination.

Vous pouvez aussi vous faire vacciner contre le coronavirus sans prendre rendez-vous. Vous trouverez davantage de consignes sur les pages de la ville de Helsinki, ainsi que les adresses des points de vaccination.

linkkiHelsingin kaupunki:
Vaccins contre le coronavirus à Helsinkifinnois | suédois | anglais | russe | estonien | somali | arabe

linkkiKoronarokotusaika.fi:
Prendre rendez-vous pour un vaccin anti-Covidfinnois | suédois | anglais

Des informations supplémentaires et des points liés au coronavirus ont été rassemblés sur la page : Coronavirus COVID-19.

Cas ​d'urgence et délits

Appelez le numéro des urgences, le 112, uniquement s’il s’agit d’une urgence. Par le biais du numéro des urgences, vous pouvez alerter la police, une ambulance ou les pompiers. N’appelez pas les urgences s’il ne s’agit pas d’un véritable cas d’urgence. Vous pouvez déposer une plainte au bureau de police. S’il ne s’agit pas d’un délit grave, vous pouvez déposer votre plainte aussi en ligne par le biais du site Web de la police.

En savoir plus : Délits.

linkkiPoliisi:
Coordonnées et services des bureaux de policefinnois | suédois | anglais

linkkiPoliisi:
Plainte déposée par voie électroniquefinnois | suédois | anglais

Permanence sociale

La permanence sociale (sosiaalipäivystys) vous aide en soirée et le week-end, si vous avez besoin en toute urgence de l’aide d’un travailleur social.

Permanence sociale
Tél. 020 696 006

Permanence en cas de crise

La permanence du centre de crise (kriisipäivystys) vous donne des soins et un soutien psychologiques de première urgence si vous vous retrouvez dans une situation de crise subite. Les situations de crise subites sont, par exemple, un grave accident, la mort d’un proche ou être victime de violences.

Vous pouvez appeler la permanence de crise à n’importe quelle heure. Le numéro de téléphone est le (0)9 310 44222.

La permanence sociale et de crise est à votre service en finnois, suédois, et selon les disponibilités, aussi en anglais. Il est possible de recevoir l’aide d’un interprète lors des entrevues.

En savoir plus : Situations problématiques.

linkkiHelsingin kaupunki:
Service de garde social et en cas de crisefinnois | suédois | anglais

Problèmes con​cernant le permis de séjour

Si vous rencontrez des problèmes ou que vous vous retrouvez dans une situation incertaine en ce qui concerne votre permis de séjour, vous pouvez vous renseigner auprès de l’Office national pour l’immigration (Migri). Vous pouvez également demander des conseils à l’antenne-services Helsinki-info.

Helsinki-info

Téléphone : 09 310 11111, lun-jeu 9h-16h, ven 10h-15h

Antennes-services:

  • Bibliothèque du centre Oodi, adresse: Töölönlahdenkatu 4
  • International House Helsinki, osoite: Lintulahdenkuja 2

Par voie électronique :

linkkiHelsingin kaupunki:
Service de chat (Helsinki-info)finnois | suédois | anglais

linkkiHelsingin kaupunki:
Envoyez vos questions ou vos commentairesfinnois | suédois | anglais

Les réfugiés et les demandeurs d’asile, ainsi que les autres étrangers peuvent demander de l’aide et des conseils sur les questions liées aux permis de séjour auprès de l’association pour les réfugiés Pakolaisneuvonta ry.

Adresse : Pasilanraitio 9 B
Tél. 09 23139300 /09 23139325
E-mail : pan(at)pakolaisneuvonta.fi

En savoir plus : Problèmes concernant le permis de séjour.

Avez-vous besoin d'un juriste ?

Si vous avez besoin d’une assistance juridique, contactez le Bureau d’aide juridictionnelle d’Helsinki (Helsingin oikeusaputoimisto).

Helsingin oikeusaputoimisto
Adresse : Porkkalankatu 13 G, 2e étage
Tél. 029 56 60120
E-mail : helsinki.oikapu(at)oikeus.fi

Vous pouvez également trouver un avocat privé sur le site Web de l’Association des avocats de Finlande.

En savoir plus : Avez-vous besoin d'un juriste ?

linkkiSuomen Asianajajaliitto:
Avocatsfinnois | suédois | anglais

Violence

Aide pour les femmes en plusieurs langues

Si vous avez subi des violences ou reçu des menaces, vous pouvez obtenir une assistance et un soutien auprès du Centre de crise Monika. Vous pouvez prendre rendez-vous à l’avance par téléphone ou venir sur place. Ce service est entièrement confidentiel, et il n’est pas nécessaire de donner votre nom. Vous obtiendrez de l’aide en plusieurs langues.

Aide par téléphone 0800 05058, lun-ven 9h-16h

Centre de crise Monika (Kriisikeskus Monika)
Adresse : Hermannin Rantatie 12 A, 4e étage.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h

Refuges

Si un membre de votre famille a recours à la violence ou vous menace de violence, vous pouvez aller dans un refuge (turvakoti). Turvakoti Mona est un refuge qui s’adresse aux femmes et leurs enfants. L’adresse du refuge est secrète.

Turvakoti Mona
Tél. 045 639 6274

Vous pouvez également aller au refuge Turvakoti de la capitale.

Pääkaupungin Turvakoti
Adresse : Steniuksentie 20
Tél. 09 4777 180

Aide pour les hommes

La ligne de non-violence Lyömätön Linja est un service qui aide les hommes qui ont eu recours à la violence à l’encontre de leur conjointe. Tél. 044 751 1334.

En savoir plus : Violence.

linkkiMonika-Naiset liitto ry:
Aide et soutien aux femmes immigrées(pdf, 212kt)finnois | anglais | russe | français | somali | arabe | kurde | thaï

linkkiPääkaupungin Turvakoti ry:
Aide pour les victimes de violence familialefinnois

linkkiMiessakit ry:
Aide pour arrêter les violences pour les hommesfinnois | anglais

Problèmes de mariage et de couple

Familia fournit des conseils et un soutien gratuits pour les couples et familles de cultures différentes en finnois et anglais. Väestöliitto fournit des conseils et des thérapies de couple en finnois et en anglais.

linkkiFamilia ry:
Service de conseil pour les couples mixtesfinnois | anglais

linkkiVäestöliitto:
Services de conseil pour les relations de couplefinnois | suédois | anglais

Problèmes des enfants et des jeunes

Problèmes des enfants

L'infirmier/infirmière du centre de la petite enfance vous conseille dans les questions relatives à la santé, la croissance et le développement de l'enfant.

Si vous souhaitez poser des questions liées à l’éducation ou au développement de l’enfant, vous pouvez prendre rendez-vous au centre familial (perheneuvola). Le centre familial est au service des enfants de moins de 18 ans et de leurs parents.

Väestöliitto donne des conseils aux familles en matière d’éducation et de bien-être de la famille.

Assistance en plusieurs langues :

Tél. 09-228 05 245 ou (0)50 325 6450 (sorani, dari, perse)
Tél. 09-228 05141, portable 050 325 7173 (russe, anglais)

Problèmes des jeunes

Le point jeunesse d’Helsinki (Helsingin nuorisoasema) offre son assistance aux jeunes habitants de Helsinki âgés de 13 à 23 ans. Les jeunes peuvent y obtenir de l’aide pour des problèmes psychiques ou liés à la consommation de stupéfiants ou encore pour arrêter de jouer. Les parents des jeunes également peuvent contacter le point jeunesse.

Les filles peuvent obtenir de l’aide et des conseils à la Maison des filles (Tyttöjen talo) et les garçons à la Maison des garçons (Poikien talo).

La Croix-Rouge finlandaise dispose d’un refuge à l’attention des jeunes de 12 à 19 ans. Au refuge pour les jeunes, il est possible de discuter et de trouver un lieu provisoire pour passer la nuit. Coordonnées du refuge pour les jeunes :

Uudenmaankatu 32 A
Ouvert : tous les jours de 17 h à 10 h
Tél. 09 622 4322
E-mail : turvatalo.helsinki(at)redcross.fi

En savoir plus : Problèmes des enfants et des jeunes.

linkkiHelsingin kaupunki:
Soutien aux famillesfinnois | suédois | anglais

linkkiHelsingin kaupunki:
Centre de soins pour la famillefinnois | suédois | anglais

linkkiSuomen Punainen Risti:
Maison d'accueil des jeunes de Helsinkifinnois | suédois

linkkiTyttöjen talo Helsinki:
Soutien et activités pour les fillesfinnois

linkkiPoikien Talo:
la Maison des garçonsfinnois

Problèmes​ financiers

Si vous avez des problèmes financiers, vous pouvez demander des conseils et de l'aide auprès du bureau d'aide sociale de votre commune ou auprès de Kela. Dans certains cas, vous avez droit de faire une demande d’allocation de subsistance. Votre demande d’allocation de subsistance doit être faite auprès de Kela.

linkkiKela:
Informations sur l'aide à la subsistance(pdf, 595kt)finnois | suédois | anglais | russe | estonien

Service de conseil financier et d’information sur l’endettement

Si vous avez des problèmes d’endettement, veuillez contacter le service de conseil financier et d’information sur l’endettement du bureau d’aide juridictionnelle. Ce service est gratuit.
Helsingin oikeusaputoimisto
Talous- ja velkaneuvonta
Porkkalankatu 13
Tél. 029 56 60123 lun–ven 8h–16h15

En savoir plus : Problèmes financiers.

linkkiOikeusaputoimisto:
Conseils pour l’endettement et financiersfinnois | suédois | anglais

Absence de logement

Si vous vous retrouvez sans logement, contactez le centre social de votre lieu de résidence. L’assistant social peut vous aider à trouver un logement.

Le centre de services aux sans domicile fixe de la rue Hietaniemenkatu est ouvert tous les jours 24h/24. Vous pouvez dormir sur place si besoin. Le centre de service propose un lieu où dormir aux habitants de Helsinki avec des problèmes de drogues s’ils n’ont pas d’autres endroits où dormir.

Hietaniemenkadun palvelukeskus
Hietaniemenkatu 5 B
Tél. (09) 310 466 28

L’organisation « Vailla vakinaista asuntoa ry » possède le centre nocturne Kalkkers, un lieu chauffé pour la nuit de l’automne au printemps. Kalkkers est ouvert de 22 h à 6 h. Au centre, il n’y a pas de places pour dormir et ce n’est pas un lieu interdisant les stupéfiants. On ne vous demandera pas si vous possédez un permis de séjour. Le centre se trouve à l’adresse Ratamestarinkatu 6, Itä-Pasila et son numéro de téléphone est le 050 443 1068. E-mail : kalkkers(at)vvary.fi. Les experts des affaires en matière d’immigration travaillent à cette même adresse :

  • Lun-jeu : finnois, anglais, bulgare. Tél. 044 260 3818
  • Ven : finnois et russe. Tél. 050 407 9703

Plus d’informations sur Absence de logement.

linkkiHelsingin kaupunki:
Informations pour les sans-abrisfinnois | suédois | anglais

linkkiVailla vakinaista asuntoa ry:
Associations des sans logisfinnois | anglais

linkkiSininauhasäätiö:
Guide de service pour les sans-abri à Helsinki(pdf, 3,7 MB)finnois | anglais | russe | somali | persan | arabe | bulgare

Problèmes d'alcool et de stupéfiants

Si vous avez besoin d’aide pour des problèmes liés aux stupéfiants (comme la consommation d’alcool ou de drogues), contactez votre centre médical. Vous pouvez aussi vous mettre en contact avec A-klinikka.

Les jeunes âgés de 13 à 23 ans qui ont des problèmes de stupéfiants peuvent demander de l’aide auprès du point jeunesse.

En savoir plus : Problèmes d'alcool et de stupéfiants.

linkkiHelsingin kaupunki:
Soins de désintoxicationfinnois | anglais

linkkiHelsingin kaupunki:
Centres pour les jeunesfinnois | suédois | anglais

Décès

Les agences de pompes funèbres aident à organiser les enterrements. Vous trouverez des agences de pompes funèbres sur les pages de l’Association des pompes funèbres de Finlande.

Helsinki compte plusieurs cimetières. L'Église évangélique-luthérienne se charge de l’entretien de la plupart d’entre eux. Helsinki compte deux cimetières orthodoxes à Hietaniemi, ainsi qu’un cimetière juif et un cimetière islamique pour les Tatars.

Les musulmans d’Helsinki ont leur propre quartier funèbre au cimetière Honkanummi à Vantaa.

Le cimetière d’Honkanummi abrite une zone où les défunts qui ne faisaient partie d’aucun groupe religieux peuvent être enterrés.

Si votre proche est décédé et que vous avez besoin de soutien psychologique, vous pouvez appeler la permanence du centre de crise (kriisipäivystys). Vous pouvez appeler la permanence téléphonique à n’importe quelle heure. Le numéro de téléphone est le 09 310 44222.

En savoir plus : Décès.

linkkiSuomen Hautaustoimistojen liitto:
Pompes funèbresfinnois | anglais

linkkiHelsingin seurakuntayhtymä:
Cimetièresfinnois | suédois

linkkiHelsingin seurakuntayhtymä:
Quartier funèbre des musulmansfinnois | arabe

linkkiHelsingin seurakuntayhtymä:
Cimetière des non-religieuxfinnois